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4-413-03465-1 図書
1。 あなたが担当でよかった!。
著者。 中村 友妃子‖著[ナカムラ ユキコ]。
出版。 青春出版社, 200404。
シリーズ。 。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

。
請求記号。 673/ﾅ。 配架場所。 一般・産業。
著者。 中村 友妃子‖著[ナカムラ ユキコ]。 請求記号。 673/ﾅ。
出版。 青春出版社, 200404。
シリーズ。 。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

。
請求記号。 673/ﾅ。 配架場所。 一般・産業。
978-4-478-11296-0 図書
2。 お怒り対応マニュアル。
著者。 川合/健三∥著[カワイ,ケンゾウ]。
出版。 ダイヤモンド社, 2023.10。
シリーズ。 。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

。
請求記号。 673.3/ｶ。 配架場所。 一般・産業。
著者。 川合/健三∥著[カワイ,ケンゾウ]。 請求記号。 673.3/ｶ。
出版。 ダイヤモンド社, 2023.10。
シリーズ。 。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

。
請求記号。 673.3/ｶ。 配架場所。 一般・産業。
978-4-86734-209-1 図書
3。 カスタマーハラスメント撃退の教科書。
著者。 加藤/義樹∥著[カトウ,ヨシキ]。
出版。 Clover出版, 2024.4。
シリーズ。 Small Company Selection。
所在。

本館：貸出中

角野分館：貸出中

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請求記号。 673.3/ｶ。 配架場所。 一般・産業。
著者。 加藤/義樹∥著[カトウ,ヨシキ]。 請求記号。 673.3/ｶ。
出版。 Clover出版, 2024.4。
シリーズ。 Small Company Selection。
所在。

本館：貸出中

角野分館：貸出中

。
請求記号。 673.3/ｶ。 配架場所。 一般・産業。
978-4-8178-4821-5 図書
4。 カスハラ対策実務マニュアル。
著者。 香川/希理∥編著[カガワ,キリ], ほか。
出版。 日本加除出版, 2022.8。
シリーズ。 。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

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請求記号。 673.3/ｶ。 配架場所。 一般・産業。
著者。 香川/希理∥編著[カガワ,キリ], ほか。 請求記号。 673.3/ｶ。
出版。 日本加除出版, 2022.8。
シリーズ。 。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

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請求記号。 673.3/ｶ。 配架場所。 一般・産業。
978-4-16-391081-9 図書
5。 カスハラ。
著者。 NHK「クローズアップ現代+」取材班∥編著[ニッポン/ホウソウ/キョウカイ]。
出版。 文藝春秋, 2019.8。
シリーズ。 。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

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請求記号。 673.3/ｶ。 配架場所。 一般・産業。
著者。 NHK「クローズアップ現代+」取材班∥編著[ニッポン/ホウソウ/キョウカイ]。 請求記号。 673.3/ｶ。
出版。 文藝春秋, 2019.8。
シリーズ。 。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

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請求記号。 673.3/ｶ。 配架場所。 一般・産業。
978-4-384-04380-8 図書
6。 企業担当者のための失敗しないクレーム・リコール対応の基本と対策マニュアル。
著者。 梅原 ゆかり‖監修[ウメハラ ユカリ]。
出版。 三修社, 201012。
シリーズ。 。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

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請求記号。 673.3/ｷ。 配架場所。 一般・産業。
著者。 梅原 ゆかり‖監修[ウメハラ ユカリ]。 請求記号。 673.3/ｷ。
出版。 三修社, 201012。
シリーズ。 。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

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請求記号。 673.3/ｷ。 配架場所。 一般・産業。
4-7704-1119-7 図書
7。 苦情学。
著者。 関根 真一‖著[セキネ シンイチ]。
出版。 恒文社, 200610。
シリーズ。 。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

。
請求記号。 673/ｾ。 配架場所。 一般・産業。
著者。 関根 真一‖著[セキネ シンイチ]。 請求記号。 673/ｾ。
出版。 恒文社, 200610。
シリーズ。 。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

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請求記号。 673/ｾ。 配架場所。 一般・産業。
4-87954-492-2 図書
8。 苦情対応の手引。
著者。 。
出版。 シルバーサービス振興会, 200311。
シリーズ。 。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

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請求記号。 673/ｸ。 配架場所。 一般・産業。
著者。 。 請求記号。 673/ｸ。
出版。 シルバーサービス振興会, 200311。
シリーズ。 。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

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請求記号。 673/ｸ。 配架場所。 一般・産業。
4-06-214113-0 図書
9。 「苦情」対応力。
著者。 関根 真一‖著[セキネ シンイチ]。
出版。 講談社, 200706。
シリーズ。 。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

。
請求記号。 673/ｾ。 配架場所。 一般・産業。
著者。 関根 真一‖著[セキネ シンイチ]。 請求記号。 673/ｾ。
出版。 講談社, 200706。
シリーズ。 。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

。
請求記号。 673/ｾ。 配架場所。 一般・産業。
978-4-7991-0550-4 図書
10。 クレーム応対の教科書。
著者。 西村/宏子∥著[ニシムラ,ヒロコ]。
出版。 すばる舎, 2016.8。
シリーズ。 1THEME×1MINUTE。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

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請求記号。 673.3/ﾆ。 配架場所。 一般・産業。
著者。 西村/宏子∥著[ニシムラ,ヒロコ]。 請求記号。 673.3/ﾆ。
出版。 すばる舎, 2016.8。
シリーズ。 1THEME×1MINUTE。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

。
請求記号。 673.3/ﾆ。 配架場所。 一般・産業。
4-8272-0096-3 図書
11。 クレーム応対文書文例集。
著者。 清水 保‖著[シミズ タモツ]。
出版。 ぱる出版, 200406。
シリーズ。 。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

。
請求記号。 673/ｼ。 配架場所。 一般・産業。
著者。 清水 保‖著[シミズ タモツ]。 請求記号。 673/ｼ。
出版。 ぱる出版, 200406。
シリーズ。 。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

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請求記号。 673/ｼ。 配架場所。 一般・産業。
4-8047-1678-5 図書
12。 クレーム対応の極意。
著者。 江沢 博己‖著[エザワ ヒロキ]。
出版。 大和出版, 200509。
シリーズ。 。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

。
請求記号。 673/ｴ。 配架場所。 一般・産業。
著者。 江沢 博己‖著[エザワ ヒロキ]。 請求記号。 673/ｴ。
出版。 大和出版, 200509。
シリーズ。 。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

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請求記号。 673/ｴ。 配架場所。 一般・産業。
4-532-10797-0 図書
13。 クレーム対応の実際。
著者。 中森 三和子‖著[ナカモリ ミワコ], ほか。
出版。 日本経済新聞社, 199911。
シリーズ。 日経文庫 797。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

。
請求記号。 673/ﾅ。 配架場所。 一般・産業。
著者。 中森 三和子‖著[ナカモリ ミワコ], ほか。 請求記号。 673/ﾅ。
出版。 日本経済新聞社, 199911。
シリーズ。 日経文庫 797 797。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

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請求記号。 673/ﾅ。 配架場所。 一般・産業。
4-7573-0216-9 図書
14。 クレーム対応のすべてがわかる本。
著者。 古谷 治子‖著[フルヤ ハルコ]。
出版。 オーエス出版, 200403。
シリーズ。 実例で覚えるスキルUP講座。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

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請求記号。 673.3/ﾌ。 配架場所。 書庫・一般。
著者。 古谷 治子‖著[フルヤ ハルコ]。 請求記号。 673.3/ﾌ。
出版。 オーエス出版, 200403。
シリーズ。 実例で覚えるスキルUP講座。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

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請求記号。 673.3/ﾌ。 配架場所。 書庫・一般。
4-7612-5852-7 図書
15。 クレーム電話よい応対はここが違う!。
著者。 古谷 治子‖著[フルヤ ハルコ]。
出版。 かんき出版, 200004。
シリーズ。 。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

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請求記号。 673/ﾌ。 配架場所。 一般・産業。
著者。 古谷 治子‖著[フルヤ ハルコ]。 請求記号。 673/ﾌ。
出版。 かんき出版, 200004。
シリーズ。 。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

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請求記号。 673/ﾌ。 配架場所。 一般・産業。
4-7966-3867-9 図書
16。 社長をだせ!ってまたきたか!。
著者。 森 健‖取材・文[モリ ケン], ほか。
出版。 宝島社, 200402。
シリーズ。 。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

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請求記号。 673/ﾓ。 配架場所。 書庫・一般。
著者。 森 健‖取材・文[モリ ケン], ほか。 請求記号。 673/ﾓ。
出版。 宝島社, 200402。
シリーズ。 。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

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請求記号。 673/ﾓ。 配架場所。 書庫・一般。
978-4-7569-1232-9 図書
17。 自分でも不思議なほどにクレーマーを味方にしてしまう私の方法。
著者。 浦野 啓子‖著[ウラノ ケイコ]。
出版。 明日香出版社, 200810。
シリーズ。 。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

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請求記号。 673.3/ｳ。 配架場所。 一般・産業。
著者。 浦野 啓子‖著[ウラノ ケイコ]。 請求記号。 673.3/ｳ。
出版。 明日香出版社, 200810。
シリーズ。 。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

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請求記号。 673.3/ｳ。 配架場所。 一般・産業。
978-4-06-216081-0 図書
18。 そこまでするか!モンスタークレーマー。
著者。 関根 眞一‖著[セキネ シンイチ]。
出版。 講談社, 201003。
シリーズ。 。
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角野分館：所蔵なし

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請求記号。 673.3/ｾ。 配架場所。 一般・産業。
著者。 関根 眞一‖著[セキネ シンイチ]。 請求記号。 673.3/ｾ。
出版。 講談社, 201003。
シリーズ。 。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

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請求記号。 673.3/ｾ。 配架場所。 一般・産業。
4-532-31219-1 図書
19。 その話し方がクレームを生む。
著者。 小林 作都子‖著[コバヤシ サトコ]。
出版。 日本経済新聞社, 200506。
シリーズ。 。
所在。

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角野分館：所蔵なし

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請求記号。 673/ｺ。 配架場所。 一般・産業。
著者。 小林 作都子‖著[コバヤシ サトコ]。 請求記号。 673/ｺ。
出版。 日本経済新聞社, 200506。
シリーズ。 。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

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請求記号。 673/ｺ。 配架場所。 一般・産業。
4-479-79086-1 図書
20。 それでもお客様は神様ですか?。
著者。 青木 詠一‖著[アオキ エイイチ]。
出版。 大和書房, 200402。
シリーズ。 。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

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請求記号。 673/ｱ。 配架場所。 一般・産業。
著者。 青木 詠一‖著[アオキ エイイチ]。 請求記号。 673/ｱ。
出版。 大和書房, 200402。
シリーズ。 。
所在。

本館：利用可

角野分館：所蔵なし

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請求記号。 673/ｱ。 配架場所。 一般・産業。